热线报料

时下，网购成了一件时尚又实惠的事。只要坐在电脑前，动动鼠标，就能足不出户地买到自己想要的东西。然而，网购给人带来便利的同时，也存在不少的安全隐患。

近日，就有一些读者向本报维权记者反映，他们因为在网上购物，造成个人信息被盗，致使信用卡里的钱被无辜转走，损失从几百元到几万元。

记者调查

“卖家”来电让填写“退款申请表”

近日，向本报记者投诉的都是在黄岩一家主营收纳盒天猫商城的买家，短短半个月，十几个消费者在该家网店下单后，就会接到“卖家”的电话，称订单有问题，随后在对方的提示下操作，之后，信用卡里的钱不翼而飞。

5月7日晚7点左右，安徽的张女士在黄岩的这家网店购买了一个42元的收纳盒，刚下单，用其工商银行的信用卡通过支付宝支付完钱之后，她就接到了一个陌生电话。

“对方是一个男的，自称是卖家，说由于店铺银行系统原因，造成订单有问题，让我申请退款，他还会给我发货，可以货到付款。”张女士告诉记者，她在网上买东西很少退货，但对方说可以货到付款，觉得卖家挺有诚意的，便同意了。

“对方让我填写退款申请表，我当时觉得很疑惑，卖家只要把钱重新打回我的卡里就行了，为什么还要填表呢？”张女士说，对方解释说店铺银行系统有问题，没法打钱，所以他也就配合地填写。

有十多位消费者“申请退款”过程中

信用卡被盗刷

随后，对方要了张女士的QQ号，并通过QQ给张女士发了一个网址。张女士点开这个网址后，便填写了各项信息，包括信用卡卡号之类的。填写完后，张女士便按下页面下方的“提交”，但按了好多次，一直无法提交成功。

“对方说帮我提交，说我的手机一会儿会收到一个验证码，让我把验证码报给他。”张女士一边接电话，一边翻开手机短信报上验证码，“整个过程都是在和对方通话的，报完验证码后，我的手机就接连收到了好几条短信，由于在通电话，我就没关注短信。”

张女士说，整个过程持续了20来分钟，等她挂了电话，翻看自己手机短信的时候，才发现自己的信用卡被分好几次消费，共消费了8100元。第二天一早，张女士赶紧向警方报案。“尽管报了案，但警方说我的钱是追不回来了。”张女士说。

据了解，与张女士类似情况的，还有十多位消费者，他们在同一家网店购买收纳盒，“卖家”通过同一种方法，盗取了他们信用卡里的钱，额度从几百元到几万元，最高的是位内蒙古的买家王女士，被对方盗取了49990元。

卖家：从未给消费者打过电话

店铺也没有任何问题

近日，记者来到黄岩，找到了买家口中的那个主营收纳盒的网店。网店的负责人朱女士告诉记者，她在天猫商城开网店已多年，生意一直很好，但近半个月，确实发生了多位买家在她的网店里买收纳盒，被人盗走了信用卡里的钱的情况。

“但我们确实没有给买家打过任何一个电话，我们店铺也没有出现过什么银行系统问题。”朱女士说。

那自称“卖家”的人又如何得知消费者的联系方式的呢？对此，朱女士猜测，可能是消费者的信息在网上泄露造成的。为此，朱女士多次联系了天猫商城的工作人员，但工作人员回复，朱女士的网店不存在任何问题。

“尽管买家的钱被人盗走，跟我们网店无关，但毕竟是因为在我的店铺购买收纳盒而引起的，我这段时间也为此事烦恼，心里很是难过。”朱女士说。